Le chatbot est en réalité un vieux concept, mais il n’est devenu tendance que depuis quelques années. Il s’agit d’un agent conversationnel, créé dans le but de simuler les réponses d’un interlocuteur lors d’un échange sur le web. Il est donc présent sur de nombreuses plateformes et sur des sites internet. Son rôle est d’offrir des services adaptés à chaque utilisateur, afin de l’accompagner dans ses démarches. Il est là pour apporter des réponses à vos préoccupations à travers un dialogue classique, exactement comme avec un agent clientèle. Il favorise de ce fait la proximité entre une entreprise et ses clients, avec une meilleure relation client.